Ruta metodológica para implementación del marketing digital: estrategia de competitividad en agencias de viajes

Resumen

En un contexto de transformación digital acelerada que redefine las dinámicas de competitividad en el sector turístico, las empresas de servicios deben integrar herramientas digitales para reforzar su visibilidad y su capacidad de atracción. Desde esta perspectiva, el estudio analiza la apropiación y el uso del marketing digital por parte de las agencias de viajes del municipio de Pasto, con el objetivo de establecer su contribución al desarrollo del turismo local. Se aplicó un enfoque metodológico mixto, articulado en torno a los paradigmas positivista e interpretativo, mediante encuestas a 45 agencias registradas en la Cámara de Comercio, así como entrevistas semiestructuradas con gerentes y responsables de marketing. Los resultados muestran que el 70 % de las agencias utilizan herramientas digitales, principalmente redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp; sin embargo, este uso sigue siendo esencialmente operativo y carece de una estrategia integral. Por otra parte, el 71 % de las agencias presentan un nivel medio de conocimientos en marketing digital y el 90 % reconocen la necesidad de una formación continua. Las principales barreras identificadas son la falta de apoyo técnico, la escasa asignación presupuestaria a la publicidad digital y la percepción de una rentabilidad limitada. El estudio concluye que, a pesar del uso aún incipiente de las herramientas digitales, las agencias muestran una disposición favorable a la transformación tecnológica. Se propone una hoja de ruta metodológica para reforzar la formación, la planificación estratégica y la integración de herramientas digitales, contribuyendo así a mejorar la competitividad del sector turístico de Pasto.