Propuesta para Mejorar el Servicio de Dispensación de Medicamentos Utilizando Simulación de Eventos Discretos

Resumen

Este proyecto se desarrolló en el contexto de una entidad farmacéutica dedicada a la prestación de servicios, con el objetivo de analizar y mejorar su proceso de atención al cliente. Para ello, se empleó la simulación de eventos discretos utilizando el software Arena, lo que permitió representar el comportamiento del sistema en distintos escenarios y evaluar su desempeño operativo. A partir del análisis del modelo base, se evidenciaron problemáticas relacionadas con la alta ocupación del personal y una notable discrepancia entre los clientes que ingresaban al sistema y los que efectivamente recibían su medicamento. Como estrategia de mejora, se propuso la implementación de una herramienta tecnológica que permite a los usuarios verificar, antes de acudir presencialmente, si su medicamento se encuentra disponible en inventario. Esta solución busca reducir el ingreso innecesario de clientes al sistema, optimizar el uso del recurso humano y disminuir los tiempos de espera. La propuesta se integró al modelo simulado, mostrando impactos positivos como menor congestión, mejora en la eficiencia del servicio y mayor satisfacción del usuario, todo ello bajo un enfoque de mejora continua.