Diseño de Experimentos de Taguchi para Analizar Métodos de Facturación de un Servicio Público

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de los métodos de facturación en los cargos de servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado para usuarios residenciales. Se plantea la hipótesis de que el método de facturación influye significativamente en el monto facturado a los usuarios. Para este diseño experimental se utilizó la metodología Taguchi, la cual permite evaluar múltiples factores de manera eficiente. Se identificaron dos variables de respuesta: Diferencia de lectura (Medido): Monto facturado basado en la lectura real del medidor. Facturación promedio (Estimada): Monto facturado basado en un promedio estimado. El diseño experimental Taguchi consideró 2 niveles (medido y estimado) y 6 factores (estratos socioeconómicos), resultando en un total de 16 iteraciones. Se recolectaron 10 lecturas mensuales para cada iteración. Mediante el análisis de las gráficas de medias y señal de ruido, se determinó que existe una diferencia significativa entre los montos facturados a usuarios con medición real versus estimación promedio. Los usuarios facturados por medición presentaron menores variaciones y valores más cercanos al objetivo. Los resultados sugieren que la facturación por medición real es el método más adecuado para la facturación, control y transparencia de los servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado. Se recomienda implementar la medición con medidor en todos los casos para garantizar una facturación precisa y justa para los usuarios residenciales.