Diseño de Experimentos de Taguchi para Analizar Métodos de Facturación de un Servicio Público
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de los métodos de facturación en los cargos de servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado para usuarios residenciales. Se plantea la hipótesis de que el método de facturación influye significativamente en el monto facturado a los usuarios. Para este diseño experimental se utilizó la metodología Taguchi, la cual permite evaluar múltiples factores de manera eficiente. Se identificaron dos variables de respuesta: Diferencia de lectura (Medido): Monto facturado basado en la lectura real del medidor. Facturación promedio (Estimada): Monto facturado basado en un promedio estimado. El diseño experimental Taguchi consideró 2 niveles (medido y estimado) y 6 factores (estratos socioeconómicos), resultando en un total de 16 iteraciones. Se recolectaron 10 lecturas mensuales para cada iteración. Mediante el análisis de las gráficas de medias y señal de ruido, se determinó que existe una diferencia significativa entre los montos facturados a usuarios con medición real versus estimación promedio. Los usuarios facturados por medición presentaron menores variaciones y valores más cercanos al objetivo. Los resultados sugieren que la facturación por medición real es el método más adecuado para la facturación, control y transparencia de los servicios públicos de acueducto, aseo y alcantarillado. Se recomienda implementar la medición con medidor en todos los casos para garantizar una facturación precisa y justa para los usuarios residenciales.