Un Estudio de Casos Sobre el Impacto de la Fatiga Laboral en Conductores de Camiones Pesados

Resumen

La fatiga laboral de los conductores de camiones pesados es un factor crítico que puede afectar significativamente el servicio al cliente en la industria de distribución de lubricantes. Este estudio se centra en investigar el impacto de la fatiga de los conductores en la calidad del servicio al cliente dentro de empresas de distribución de lubricantes. Se utilizó una metodología mixta que incluyó encuestas a conductores, entrevistas con gerentes de logística y análisis de datos de rendimiento de entrega. Los hallazgos principales indican que la fatiga de los conductores está asociada con retrasos en las entregas, errores en los pedidos y una disminución en la satisfacción del cliente. Las conclusiones sugieren que la implementación de políticas de gestión del descanso y la optimización de rutas de entrega pueden mitigar los efectos de la fatiga, mejorando así el servicio al cliente y la eficiencia operativa.